Política de Protección de Datos Personales y RGPD

La sociedad Kouer France da gran importancia a la protección de los datos personales de sus usuarios y se compromete a garantizar su confidencialidad de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - Reglamento UE 2016/679) y la ley Informática y Libertades del 6 de enero de 1978 modificada.

1. Identidad del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en Kouer.fr es:

Kouer France

SIRET: 93214501400019

Sede social: 4 Place Albert Einstein, 56000 Vannes, Francia

Email: contact@kouer.fr

Teléfono: 06 29 82 88 09

2. Datos recogidos y finalidades del tratamiento

Recogemos y procesamos ciertos datos personales en el marco del uso del sitio web Kouer.fr.

2.1 Datos recopilados

Las datos recopilados pueden incluir

• Datos de identidad: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Datos de cuenta: Nombre de usuario, contraseña cifrada
• Datos de transacción: Historial de pedidos y pagos
• Datos de navegación: Dirección IP, cookies, páginas visitadas
• Datos de localización (si está activada la opción para ciertos servicios)

2.2 Finalidades del tratamiento

Las datos personales se recogen con las siguientes finalidades

• Gestion des comptes utilisateurs (création, authentification, gestion des préférences)
• Traitement des commandes et transactions
• Mejora de la experiencia del usuario y análisis estadísticos
• Envoi de communications marketing et promotionnelles (avec consentement préalable)
• Gestion du service client et support
• Cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias

3. Base legal del tratamiento

Recogemos sus datos sobre las siguientes bases legales

Exécution du contrat : gestion des commandes, livraisons

Consentimiento: suscripción a la newsletter, cookies publicitarios

Interés legítimo: análisis estadísticos para mejorar el sitio

Obigación legal: conservación de las facturas

4. Duración de conservación de datos

Los datos personales se conservan durante un período de tiempo que cumple con los requisitos legales

• Cuentas de usuario: Hasta 3 años después de la última actividad
• Pedidos y transacciones: 10 años (obligación contable legal)
• Datos de marketing: 3 años después del último contacto
• Cookies et données de navigation : 13 mois

Una vez transcurridos estos plazos, se eliminarán o anonimizarán los datos.

5. Seguridad de datos

Protegemos sus datos mediante medidas técnicas y organizativas para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o la divulgación.

• Almacenamiento seguro en Google Cloud Platform (Bélgica)
• Cifrado de contraseñas y transacciones
• Control de acceso y registro de conexiones
• Supervisión continua para detectar las vulnerabilidades de seguridad

6. Derechos de los usuarios

De acuerdo con el RGPD, tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de sus datos personales.
• Derecho de rectificación: Puede corregir sus datos en caso de error.
• Derecho de oposición: Puede negarse al uso de sus datos con fines comerciales.
• Derecho a la eliminación: Puede solicitar la eliminación de sus datos bajo ciertas condiciones.
• Derecho de limitación: Puede solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos.
• Derecho a la portabilidad: Puede recuperar sus datos en un formato estructurado.
• Derecho a no ser objeto de una decisión automatizada (por ejemplo, perfilamiento comercial).

7. ¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a Kouer France a la siguiente dirección:

Email : contact@kouer.fr

Dirección postal: Kouer France, 4 Place Albert Einstein, 56000 Vannes, Francia

Asunto del mensaje: "Derechos de las personas (RGPD)"

Documento justificativo: Es posible que se solicite una copia de su documento de identidad para confirmar su identidad.

Plazo de respuesta: Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Durante su navegación por Kouer.fr, pueden instalarse cookies en su dispositivo. Consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información y gestionar sus preferencias.

9. Compartir datos con terceros

No revendemos ningún dato personal. Sin embargo, ciertos datos pueden ser compartidos con:

• Prestataires techniques (ex. hébergement, paiement sécurisé, outils analytiques)
• Servicios de entrega (por ejemplo, transportistas)
• Socios de marketing (solo con su consentimiento)

Todos nuestros socios cumplen el RGPD y solo pueden utilizar sus datos en el marco estricto del servicio solicitado.

10. Transferencia de datos fuera de la Unión Europea

Los datos se almacenan principalmente en Bélgica (Google Cloud). No obstante, algunos servicios de terceros pueden implicar una transferencia fuera de la UE (p. ej., Google Analytics, Meta).

En ese caso, nos aseguramos de que estas empresas respeten las cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.

11. Reclamación ante la CNIL

Si considera que no respetamos sus derechos, puede presentar una reclamación ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades):

Adresse : 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, France

Site web : www.cnil.fr

12. Modificación de la política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página y, si es necesario, se le informará por correo electrónico o notificación en el sitio web.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre la protección de datos, póngase en contacto con nosotros:

Email : contact@kouer.fr

Dirección: Kouer France, 4 Place Albert Einstein, 56000 Vannes, Francia

14. Gestión de opiniones de usuarios

Kouer.fr permite a los usuarios publicar opiniones sobre productos y servicios para mejorar la experiencia del cliente y proporcionar comentarios transparentes a otros consumidores. Recolectamos y procesamos las opiniones con respeto al ReGLamento General de Protección de Datos (RGPD).

14.1 Finalidades del tratamiento de las opiniones

Los comentarios de los usuarios se recogen y tratan con las siguientes finalidades

• Transparencia y compartir experiencia: Permitir que los clientes den su opinión sobre los productos comprados.
• Mejora de la oferta: Ayudar a los productores y a Kouer a optimizar sus servicios y su catálogo.
• Affichage sur le site : Les avis sont publiés sur Kouer.fr pour informer les futurs acheteurs.
• Uso con fines de marketing: Algunos comentarios pueden utilizarse en comunicaciones (correo electrónico, redes sociales, publicidad) después de haber obtenido el consentimiento explícito.

14.2 Datos recopilados durante la publicación de un comentario

Cuando deja una opinión en Kouer.fr, recopilamos la siguiente información

• Nombre y apellido (o seudónimo si se ha indicado)
• Nota atribuida (por ejemplo: 4 estrellas sobre 5)
• Commentaire
• Date de publication
• Historique d'achat (pour vérifier l'authenticité de l'avis)
• Adresse email (non affichée publiquement)

14.3 Base legal del tratamiento

Tratamos las opiniones de los clientes sobre las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Al publicar un comentario, el usuario acepta que su comentario sea hecho público.
• Intérêt légitime : Kouer.fr peut analyser les avis pour améliorer ses services.

14.4 Duración de conservación de las opiniones

Los comentarios de los usuarios se guardan mientras el producto esté disponible en el sitio.

El usuario puede solicitar modificar o eliminar su opinión en cualquier momento.

14.5 Derechos de los usuarios sobre sus opiniones

Conforme al RGPD, cada usuario tiene los siguientes derechos en relación con sus opiniones publicadas:

• Derecho de rectificación: Modificar una opinión ya publicada.
• Derecho al borrado: Solicitar la eliminación de un comentario.
• Derecho de oposición: Rehusar que su dirección sea utilizada con fines publicitarios.

14.6 Moderación y eliminación de opiniones

A pesar de que Kouer.fr no modifica ni filtra los comentarios, nos reservamos el derecho de eliminar cualquier comentario del cliente sin previo aviso si no cumple con las siguientes condiciones:

• Avis contenant des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires
• Avis ne portant pas directement sur la commande ou les produits
• Avis manifestement frauduleux ou visant à nuire à un vendeur de manière abusive
• Avis basés sur un problème lié à la livraison et non au produit lui-même (les litiges de livraison doivent être traités via notre service client)
• Avis publicitaires, promotionnels ou contenant des liens externes

Kouer.fr fomenta una total transparencia y cada usuario asume la responsabilidad de sus opiniones publicadas.

14.7 ¿Cómo modificar o eliminar una opinión?

Puede ejercer sus derechos en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros

Email : contact@kouer.fr

Dirección postal: Kouer France, 4 Place Albert Einstein, 56000 Vannes, Francia

Plazo de respuesta: en un plazo máximo de 30 días.