Condiciones Generales de Venta

1. Generalidades

1.1 Presentación de Kouer.fr

La sociedad Kouer France, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 5000 euros, inscrita en el Registro Mercantil e Industrial de Vannes bajo el número 93214501400019, cuyo sede social se encuentra en 4 Place Albert Einstein, 56000 Vannes, Francia, explota y edita las plataformas www.kouer.fr y www.kouer.be (en adelante el « Sitio »).

Kouer.fr es un **mercado en línea** que pone en contacto a:

- **Los consumidores** (en adelante, **los «Usuarios»**), que desean comprar productos alimentarios directamente a productores y artesanos.
- **Los productores, artesanos y proveedores profesionales** (en adelante, **los «Vendedores»**) que ofrecen productos alimentarios **frescos, secos, vitivinícolas, congelados y del mar**, comercializados a **precio fijo** en la plataforma.

El objetivo de **Kouer.fr** es **favorecer un circuito corto** permitiendo a los consumidores comprar directamente a los vendedores sin intermediarios innecesarios, lo que garantiza **calidad, trazabilidad y una remuneración justa para los productores**.

### 1.2 Funcionalidades del sitio web Kouer

El sitio permite a los usuarios:

• Explorar una selección variada de Productos procedentes de varios productores y artesanos
• Realizar un pedido directamente con los vendedores, sin mínimo de compra
• Realizar un pago seguro a través de las soluciones de pago puestas en marcha por la plataforma
• Recibir su pedido en su domicilio según las opciones y plazos de entrega disponibles, asegurados por nuestro partner logístico Chronopost (Chronofresh en Francia)

Los pedidos pueden incluir varios Productos procedentes de distintos Vendedores. Cada Vendedor prepara y envía sus propios Productos de forma independiente, pero gracias a nuestro algoritmo logístico, los pedidos de varios Vendedores pueden agruparse en una misma franja de entrega.

1.3 Kouer.fr: Un intermediario, no un vendedor

Es importante tener en cuenta que Kouer.fr actúa únicamente como plataforma tecnológica de intermediación.

Kouer.fr no vende ni revende directamente los Productos propuestos por los Vendedores.

Cada vendedor registrado en Kouer.fr es enteramente responsable de:

• La calidad de los productos ofrecidos, incluyendo su procedencia, su conformidad con las normas sanitarias y legales vigentes
• La preparación y expedición de los pedidos, conforme a los compromisos adquiridos en el Sitio
• El respeto de los plazos de entrega anunciados y las condiciones de almacenamiento y envío de los Productos
• La gestión de devoluciones, reclamaciones y garantías legales eventuales relativas a los pedidos realizados

Kouer.fr no forma parte del contrato de venta suscrito entre el Usuario y los Vendedores. En consecuencia, la responsabilidad de Kouer.fr no podrá ser comprometida por cualquier disputa comercial relacionada con la compra de Productos (error en el pedido, falta de conformidad, retraso en el envío, etc.), salvo en caso de negligencia demostrada de la plataforma.

Sin embargo, Kouer.fr

• Assure un suivi rigoureux des Vendeurs partenaires pour garantir la satisfaction des Utilisateurs
• Met à disposition un Service Client, joignable en cas de difficulté avec une commande
• Peut intervenir en médiation si un litige n'est pas résolu entre un Utilisateur et un Vendeur sous 7 jours ouvrés
• Suspende o excluye a los vendedores que no cumplan sus compromisos o acumulen un gran número de reclamaciones

1.4 Aceptación de las Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Uso (CGV/CGU) definen las relaciones entre:

• Kouer.fr
• Los usuarios (compradores)
• Los vendedores (productores y artesanos registrados en el sitio)

El uso del sitio web y la realización de un pedido implican la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales, así como de los documentos siguientes:

• La Política de Privacidad (protección de datos personales y RGPD)
• La Política de Cookies (uso de rastreadores y preferencias de navegación)

1.5 Actualizaciones y evoluciones de las Condiciones Generales

Kouer.fr se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales para:

• Adecuarse a las evoluciones normativas y legislativas
• Tener en cuenta las evoluciones tecnológicas y funcionales del Sitio
• Incorporar nuevas ofertas, servicios o acuerdos comerciales

En caso de modificación de las CGV/CGU

• La nueva versión se publicará en el Sitio y será accesible desde la página dedicada
• Tomará efecto inmediatamente para cualquier nuevo pedido realizado después de su publicación en línea
• Los usuarios que ya tengan una cuenta serán informados por correo electrónico en caso de cambio importante
• Las comandas realizadas antes de la actualización seguirán regidas por la versión de las CGV vigente en el momento de su validación

2. Utilización del Sitio y de los Servicios

2.1 Condiciones de acceso y uso

Antes de utilizar el Sitio, el Usuario debe asegurarse de cumplir con las siguientes condiciones:

Tener capacidad jurídica para realizar compras en línea

• Edad requerida: El usuario debe tener al menos 18 años de edad y ser mayor de edad para comprar productos en línea.
• En el caso de menores: Todo pedido inferior a 200 euros realizado por un menor se considerará como un acto de la vida cotidiana y se presumirá que ha sido realizado con el acuerdo de sus representantes legales.

Disponer de los medios técnicos necesarios para acceder al Sitio

• El Usuario debe asegurarse de que su equipo es compatible con el acceso y el buen funcionamiento del Sitio
• Kouer.fr no podrá ser considerado responsable de posibles incompatibilidades técnicas

No tener ya un usuario activo

• Un seul compte est autorisé par personne
• Una misma cuenta no puede ser compartida entre varias personas

2.2 Navegación y consulta del sitio sin registro

El usuario puede examinar el catálogo de productos y descubrir las ofertas de los productores y artesanos sin necesidad de crear una cuenta.

Sin embargo, algunas funcionalidades requieren el registro y la creación de una Cuenta de Usuario, especialmente para:

• Realizar un pedido
• Dejar una opinión sobre un producto o productor
• Acceder al seguimiento de los pedidos en curso
• Utilizar el mensaje integrado para intercambiar con los productores

2.3 Compromiso del Usuario

Al utilizar Kouer.fr, el Usuario

• Acepta las presentes Condiciones Generales y se compromete a respetar sus términos
• Se compromete a utilizar la plataforma de forma responsable y a no adoptar comportamientos fraudulentos o abusivos
• Garantiza la veracidad de la información facilitada al crear su cuenta
• Se abstiene de perturbar el buen funcionamiento del sitio, en particular mediante acciones de piratería, extracción de datos o usurpación de identidad

Cualquier incumplimiento de estas normas puede llevar a la suspensión o eliminación de la cuenta del Usuario.

3. Creación de una cuenta de usuario en Kouer.fr

3.1 Consulta del sitio sin cuenta

El uso y la consulta del sitio web Kouer.fr son completamente gratuitos y no requieren la creación de una cuenta de usuario.

No obstante, para realizar un pedido, seguir sus compras, gestionar sus suscripciones, publicar una opinión o disfrutar de todas las funcionalidades del sitio, es obligatorio crear una cuenta de usuario.

3.2 ¿Cómo crear una cuenta en Kouer.fr?

Crear una cuenta en Kouer.fr es fácil y rápido. El usuario debe seguir las instrucciones mostradas en el sitio web e indicar la siguiente información:

• Una dirección de correo electrónico válida
• Una contraseña segura

Consejo de seguridad:

• Elija una contraseña compleja y única (al menos 8 caracteres, que incluya letras, números y caracteres especiales)
• No comparta su contraseña con terceros

3.3 Compromisos y responsabilidades del usuario

Al crear una cuenta en Kouer.fr, el Usuario se compromete a respetar ciertas reglas:

Información exacta y actualizada

• L'Utilisateur garantit que les informations fournies lors de l'inscription sont exactes, à jour et complètes
• Es responsable de actualizar sus datos personales, especialmente su correo electrónico, su dirección de entrega y su número de teléfono.

Sécurité du compte

• L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité et de l'utilisation de ses identifiants
• No comparta su contraseña con terceros
• En cas d'accès non autorisé ou de suspicion de piratage, l'Utilisateur doit immédiatement modifier son mot de passe et alerter le Service Client à l'adresse contact@kouer.fr

3.4 Una sola cuenta por Usuario

Está prohibido crear varias cuentas para un mismo Usuario, en particular en los siguientes casos:

• Tenter d'accéder à des offres promotionnelles multiples
• Contourner des restrictions liées aux commandes
• Créer plusieurs identités dans un but frauduleux

Solo se permite una cuenta por persona. En caso de violación de esta regla, Kouer.fr se reserva el derecho de suspender o eliminar las cuentas afectadas sin previo aviso.

3.5 Eliminación de la cuenta del usuario

El Usuario puede solicitar la eliminación definitiva de su cuenta en cualquier momento contactando con el Servicio de Atención al Cliente a contact@kouer.fr.

Conservación de datos: En el marco de la lucha contra los fraudes a cuentas múltiples, ciertos datos se conservan durante 30 días después de la eliminación de la cuenta, luego se anonimizan, salvo en caso de obligación legal o requisición judicial.

3.6 Aceptación de las Condiciones Generales

Al crear una cuenta en Kouer.fr, acepta sin reservas las presentes Condiciones Generales de Uso y los compromisos que se derivan de ellas.

4. Pedidos

4.1 Clasificación de productores y productos en Kouer.fr

En Kouer.fr, los usuarios pueden descubrir una amplia gama de productos ofrecidos directamente por productores y artesanos locales. Se han establecido varios sistemas de triaje y clasificación:

Productos y productores destacados

En la página principal, varias secciones permiten a los usuarios acceder fácilmente a las ofertas más relevantes:

• Productos de temporada
• Productos por menos de 5 €
• Los productores atípicos (castillos y puntos de recogida, abadías y monasterios)
• Los Nuevos Productores y Artesanos
• Los últimos productos añadidos

Tri par producteurs

La clasificación por defecto clasifica a los productores según varios criterios

• La calificación media de las opiniones de los clientes
• El número de productos ofrecidos
• El volumen de ventas
• La calidad del servicio al cliente
• El estado del vendedor (artesano, productor o productor atípico)

Ordenar por productos

Por defecto, los productos se ordenan por «Más vendidos» de los últimos 3 meses. Hay otras opciones de ordenación disponibles: Novedades, Precio creciente, Precio decreciente, Precio/kg.

4.2 Presentación y descripción de los productos

En Kouer.fr, cada producto que se ofrece a la venta cuenta con una ficha detallada que permite a los usuarios obtener toda la información necesaria antes de realizar su pedido.

Cada Ficha del Producto contiene los datos esenciales del producto, de acuerdo con el artículo L.111-1 del Código de Consumo.

• La identidad del vendedor (nombre del productor o artesano)
• Una descripción detallada y una foto del producto
• Precio total antes de gastos de envío
• Las características esenciales: peso, tamaño, cantidad, lista de ingredientes y composición

4.3 Proceso de pedido

Para realizar un pedido en Kouer.fr, el Usuario debe seguir los siguientes pasos:

1. Selección de productos: Añadir a la cesta
2. Validación del carrito: Verificación de las cantidades y los importes
3. Identificación: Conexión o creación de cuenta
4. Elección de la entrega: Selección de la dirección y el horario
5. Pago seguro: Validación del pedido

4.4 Entrega

Las entregas las realiza nuestro socio logístico Chronopost: en Francia mediante su oferta Chronofresh, especializada en el transporte de productos alimentarios a temperatura controlada, y hacia los demás países de la Unión Europea mediante sus ofertas Chrono Classic (productos secos), Chrono Fresh Classic (productos frescos) y Chrono Freeze Classic (productos congelados).

Zonas de entrega:

• France métropolitaine continentale : tous les Produits (secs, frais, surgelés, fruits de mer).
• Islas costeras no conectadas al continente por carretera: Solo productos secos, ya que el transportista no asegura el transporte de paquetes refrigerados.
• Unión Europea: a excepción de bebidas alcohólicas y cajas que las contengan, productos secos, frescos y congelados hacia Bélgica y Luxemburgo, productos secos y frescos hacia España, solo productos secos hacia otros países, entre los 24 países siguientes: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia. No se sirven: Chipre, Malta, Canarias, Ceuta y Melilla, Azores y Madeira, islas Åland, Heligoland y Büsingen, Livigno y Campione d'Italia, monte Athos.
• Córcega, departamentos y colectividades de ultramar, países fuera de la Unión Europea: no se realiza entrega.

Gastos de envío: Cada vendedor envía su propio paquete; por lo tanto, los gastos de envío se facturan por vendedor en Francia y por paquete en la Unión Europea, ya que cada vendedor envía un paquete por tipo de producto (seco, fresco o congelado).

• France métropolitaine : 9,90 € TTC par Vendeur.
• Unión Europea: 19,90 € IVA incluido por paquete a Bélgica y Luxemburgo; hacia otros países, desde 21,42 € hasta 26,52 € IVA incluido por paquete de productos secos y 37,78 € IVA incluido por paquete de productos frescos a España. Consulte la FAQ (sección "Gastos de envío") para obtener más detalles por país.

Los gastos de envío exactos se muestran antes de validar el pedido definitivamente.

4.5 Plazos de entrega

Los plazos de entrega se indican en el momento de realizar el pedido. En Francia metropolitana, el plazo suele ser de 24 a 48 horas después del envío por parte del Vendedor. Hacia otros países de la Unión Europea, es de 2 a 6 días laborables después del envío, según el país de destino.

Importante: Los pedidos realizados antes de las 16:00 pueden ser enviados el mismo día por el productor (sujeto a disponibilidad).

4.6 Pago

El pago en Kouer.fr se realiza de forma 100% segura a través de los siguientes medios:

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CB)
• Apple Pay
• Google Pay

Todos los pagos están asegurados por nuestro socio de pago con autenticación 3D Secure.

4.7 Cancelación y reembolso

Derecho de retractación: De acuerdo con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho de retractación no puede ser ejercido para los productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

En caso de problema con su pedido (producto dañado, error en el pedido, no conformidad), póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en contact@kouer.fr.

5. Relaciones con los vendedores

Independencia y transparencia

• Kouer.fr est une place de marché indépendante : nous n'avons aucune participation directe ou indirecte dans les droits de vote ou le capital des vendeurs présents sur notre plateforme
• Ningún vendedor tiene participación en Kouer.fr y no estamos vinculados por ningún contrato de exclusividad con uno o varios productores
• Chaque producteur est libre de proposer ses offres, ses prix et ses promotions sur ses produits, sans intervention de Kouer

Kouer.fr: Una plataforma de intermediación, no un vendedor

Kouer.fr no vende ni revende los productos propuestos por los vendedores. Nuestro papel se limita a:

• Poner a disposición una plataforma tecnológica
• Facilitar la relación entre compradores y vendedores
• Garantizar el tratamiento seguro de los pagos
• Coordinar la logística de entrega

6. Compromisos y responsabilidad del usuario

Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a

• Utilizar el sitio de acuerdo con su destino y las presentes condiciones generales de venta
• No infringir los derechos de terceros
• No difundir contenido ilegal, difamatorio o contrario a las buenas costumbres
• Respete los derechos de propiedad intelectual de Kouer.fr y de los vendedores

Responsabilidad del Usuario

El usuario es el único responsable

• Precisión de la información comunicada
• Acerca de la confidencialidad de sus identificadores de conexión
• Del uso hecho de su cuenta
• De contenido que publique en la plataforma (opiniones, comentarios)

7. Compromisos y responsabilidad de Kouer.fr

Compromisos de Kouer.fr

Kouer.fr se compromete a

• Asegurar el buen funcionamiento de la plataforma
• Seguridad en las transacciones y datos personales
• Seleccionar productores y artesanos de calidad
• Ofrecer un servicio de atención al cliente reactivo

Limitación de responsabilidad

Kouer.fr no puede ser responsable

• Daños indirectos resultantes del uso del Sitio
• Incumplimientos de los vendedores en sus obligaciones
• Interrupciones temporarias del servicio para mantenimiento
• Contenido publicado por usuarios o vendedores

8. Fuerza mayor

Kouer no puede ser considerado responsable de la no ejecución total o parcial de sus obligaciones si esta no ejecución es debida a un caso fortuito o fuerza mayor, especialmente:

• Catástrofes naturales
• Huelgas
• Incendios
• Fallos de red
• Epidemias o pandemias
• Decisiones gubernamentales

En caso de fuerza mayor, Kouer.fr se compromete a informar a los Usuarios lo antes posible sobre cualquier situación excepcional y las medidas adoptadas para gestionarla.

9. Datos personales y cookies

En Kouer.fr concedemos una importancia capital a la confidencialidad y a la protección de los datos personales de nuestros usuarios. Recopilamos y tratamos sus datos respetando estrictamente el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la ley francesa «Informatique et Libertés» del 6 de enero de 1978, modificada.

9.1 Datos recopilados y fines del tratamiento

En el marco del uso de Kouer.fr, recopilamos varios tipos de datos personales para garantizar:

• El buen funcionamiento del sitio web y del servicio de atención al cliente
• El tratamiento y gestión de los pedidos
• Mejora de la experiencia del usuario
• Estudios de marketing y estadísticas
• Campañas publicitarias y de prospección comercial (solo si ha dado su consentimiento)

Tipos de datos recopilados:

• Datos de identidad: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Datos de cuenta: Nombre de usuario, contraseña cifrada
• Datos de transacción: Historial de pedidos, pagos y facturas
• Datos de navegación: Dirección IP, cookies, páginas visitadas

9.2 Sus derechos sobre sus datos personales

De acuerdo con el RGPD, tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Obtener una copia de sus datos personales
• Derecho de rectificación: Corregir sus datos en caso de error
• Derecho a la eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos
• Derecho de oposición: Rehusar el uso de sus datos con fines de marketing
• Derecho a la portabilidad: Recuperar sus datos en un formato estructurado

Para ejercer sus derechos, contáctenos en contact@kouer.fr.

Para más información, consulte nuestra Política de Protección de Datos Personales y nuestra Política de Cookies.

10. Propiedad Intelectual y Contenido del Usuario

10.1 Contenido del usuario: opiniones de clientes y contribuciones

En el marco del uso del Sitio y los Servicios, los Usuarios pueden estar obligados a publicar contenido, especialmente opiniones de clientes, comentarios y evaluaciones (en adelante "Contenidos del Usuario").

Responsabilidad de los Usuarios

El usuario garantiza que todo contenido que publique en Kouer.fr:

• No infringir los derechos de terceros (derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen, privacidad, etc.)
• Ne contient pas de propos diffamatoires, injurieux, discriminatoires, haineux ou illégaux
• Est pertinent et en rapport avec l'expérience d'achat vécue sur Kouer.fr

El Usuario es el único responsable del contenido que publica. Kouer.fr actúa únicamente como alojador e intermediario, y no puede ser considerado responsable del contenido de las opiniones dejadas por los Usuarios.

10.2 Licencia de uso de los contenidos del usuario

Al publicar contenido en Kouer.fr, el Usuario concede a Kouer.fr una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para utilizar, reproducir, modificar y difundir dicho contenido en el marco de la explotación del Sitio.

10.3 Propiedad intelectual de Kouer.fr

Todos los elementos del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente, etc.) son propiedad exclusiva de Kouer France o de sus socios y están protegidos por las leyes relativas a la propiedad intelectual.

Toda reproducción, representación, modificación o explotación no autorizada de estos elementos está prohibida.

11. Disposiciones varias

Anulación parcial

Si alguna de las cláusulas de estas condiciones generales de venta (CGV) resultara nula o inaplicable, las demás cláusulas seguirían siendo plenamente válidas.

Tolerancia

El hecho de que Kouer.fr no invoque un incumplimiento por parte del Usuario de alguna de las obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales de venta no puede interpretarse como una renuncia a dicha obligación.

Totalidad

Las presentes condiciones generales de venta expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. No se podrá integrar ninguna condición general o específica comunicada por el Usuario en estas condiciones generales de venta.

12. Derecho aplicable y resolución de conflictos

Derecho aplicable

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.

Reclamaciones amistosas

En caso de disputa relativa a la interpretación o ejecución de las presentes condiciones generales de venta (CGV), las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial.

Para cualquier reclamación, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en contact@kouer.fr.

Mediación

Conforme a los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo, en caso de disputa, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver amistosamente el litigio.

Jurisdicción competente

A falta de resolución amistosa, cualquier litigio se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales franceses.

13. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a las presentes Condiciones Generales de Venta, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Kouer France

SIRET: 93214501400019

Sede social: 4 Place Albert Einstein, 56000 Vannes, Francia

Email: contact@kouer.fr

Teléfono: 06 29 82 88 09