¿Cómo utilizar el servicio de mensajería Kouer?
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La mensajería Kouer es uno de los elementos que dan todo su sentido al directo del productor: permite hacer una pregunta a la persona que conoce realmente el producto, sin tener que buscar sus coordenadas en otro lugar.
Antes de comprar: hable con el productor
En la ficha del producto o en la página del productor, puede utilizar la opción de contacto prevista por Kouer para solicitar información antes de realizar un pedido. Es especialmente útil si tiene alguna pregunta sobre un ingrediente, un método de fabricación, una conservación, una variedad, un formato o una característica que no se especifica en la ficha.
Después de la compra: mantener el contexto del pedido
Cuando su pregunta se refiere a un pedido ya realizado, inicie sesión en su área de pedidos siempre que sea posible. De esta manera, el mensaje estará asociado al buen producto y evitará tener que explicar qué producto, qué productor o qué paquete está afectado.
¿Qué tipo de pregunta enviar al productor?
- una precisión sobre el producto o su fabricación
- ¿Tiene alguna pregunta sobre un formato, variedad o disponibilidad?
- un elemento faltante o un error relacionado con el contenido preparado por el vendedor
- Un comentario útil para comprender el producto antes de comprar
¿Y para un problema de transporte?
Un productor no siempre tiene control sobre un paquete ya entregado a Chronofresh. Para una demora, una no entrega, un problema de seguimiento o una avería en el transporte, utilice el proceso de asistencia Kouer para que el equipo pueda intervenir con el transportista.
Escribir un mensaje que permita una respuesta rápida
Indique su pregunta con precisión y, en caso de problema después del recibo, adjunte fotos útiles cuando la interfaz lo permita. Un mensaje como "mi paquete tiene un problema" retrasará inevitablemente el tratamiento; una descripción clara del producto, la anomalía y el estado del cartón permite actuar mucho más rápido.
La mensajería no es un medio para eludir Kouer
Para su seguridad y para conservar la trazabilidad, los pagos, reembolsos y litigios relacionados con un pedido Kouer deben mantenerse dentro del marco previsto por la plataforma. No pague ningún complemento directamente a un vendedor como resultado de un mensaje recibido fuera del camino oficial.