No puedo conectarme a mi cuenta: ¿qué debo hacer?
Última actualización
Un problema de conexión suele estar relacionado con la dirección de correo electrónico utilizada, la contraseña o el navegador. Antes de crear una cuenta nueva, algunas verificaciones suelen permitir recuperar el acceso en unos pocos minutos.
Compruebe el correo electrónico utilizado
Asegúrese de utilizar la misma dirección que utilizó durante su registro o en su último pedido. Si tiene varias cuentas de correo electrónico, busque por ejemplo un mensaje antiguo de confirmación de Kouer para identificar la dirección asociada a la cuenta.
Comprobar la contraseña
Compruebe las mayúsculas, la disposición del teclado y los posibles espacios añadidos por error. Si tiene alguna duda, utilice la función "¿Ha olvidado su contraseña?" en lugar de realizar múltiples intentos.
Si la página gira en bucle o muestra un error
Actualice la página y luego inténtelo en una ventana de navegación privada o con otro navegador. Una caché antigua o una cookie dañado puede impedir a veces que la sesión se cargue correctamente aunque sus credenciales sean correctas.
Su cuenta parece estar temporalmente bloqueada
Tras varios intentos infructuosos, un dispositivo de seguridad puede limitar temporalmente las nuevas conexiones. Espere unos minutos antes de volver a intentarlo y utilice la opción de restablecer la contraseña si es necesario.
Usted cree que alguien ha accedido a su cuenta
Cambie inmediatamente su contraseña tan pronto como recupere el acceso. Si nota alguna actividad desconocida, algún cambio en sus datos o un pedido que no ha realizado, póngase en contacto con Kouer cuanto antes para que el equipo pueda verificar la situación.
No cree una segunda cuenta para eludir el problema
Dos cuentas pueden fragmentar sus pedidos, sus facturas y sus intercambios con los productores. Kouer prevé solo una cuenta por persona. Si ya no puede conectarse, prefiera la recuperación del acceso o el servicio al cliente.
¿Necesita ayuda?
Puede contactar con Kouer en la dirección contact@kouer.fr o en el +33 6 29 82 88 09, de lunes a sábado de 9:00 a 19:00. Para facilitar la búsqueda, indique la dirección de correo electrónico que cree haber utilizado y, si lo tiene, un número de pedido reciente.