¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente de Kouer?

El centro de ayuda debe permitirle resolver la mayoría de las preguntas comunes sin esperar. Pero cuando una situación concierne a un pedido preciso, un acceso a su cuenta o un problema que no puede ser resuelto desde la interfaz, el equipo Kouer sigue siendo alcanzable directamente.

Por correo electrónico

Escriba a contact@kouer.fr. Para una orden, indique en el primer mensaje su número de pedido, la dirección de correo electrónico de la cuenta y una descripción precisa del problema. Si un producto o paquete está dañado, agregue las fotos útiles: cartón exterior, etiqueta de transporte, interior del paquete y producto afectado.

Por teléfono

Puede contactar con Kouer al +33 6 29 82 88 09 de lunes a sábado de 9 h a 19 h.

Desde su cuenta

Para una solicitud relacionada directamente con un pedido, utilice preferentemente los herramientas disponibles en su espacio cliente. El expediente sigue así relacionado con el buen pedido y el equipo puede encontrar más rápidamente al productor, el paquete y el seguimiento concernidos.

¿ Productor o servicio al cliente: ¿a quién contactar?

• Preguntas sobre el sabor, la composición, una variedad, una método de fabricación o un producto antes de comprar: póngase en contacto con el productor.
• Pregunta sobre un pedido preparado por el vendedor: la mensajería puede ser útil para intercambiar directamente con él.
• Si tiene un retraso en su pedido, no ha recibido el paquete o tiene algún problema con Chronofresh, si su cuenta está bloqueada o tiene alguna cuestión relacionada con el pago o una disputa, por favor contáctenos a través del asistente de soporte.

Para obtener una respuesta útil de inmediato

Cuanto más precisa sea su solicitud, menos idas y vueltas necesitará. Evite los mensajes sin contexto. Un número de pedido, el nombre del productor, la referencia del producto y algunas frases concretas suelen ser suficientes para ahorrar mucho tiempo.

Coordenadas de Kouer

Kouer France - 4 Place Albert Einstein, 56000 Vannes, Bretaña. Correo electrónico: contact@kouer.fr - Teléfono: +33 6 29 82 88 09 - Atención telefónica de lunes a sábado de 9 h a 19 h.

El papel del servicio al cliente no es reemplazar al productor en su saber hacer ni al transportista cuando se trata de analizar una etapa logística. Sirve para coordinar a los buenos interlocutores y evitar que el cliente tenga que reconstruir solo el recorrido de su pedido.