¿Cómo funciona un reembolso en Kouer y en qué plazo?
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Un reembolso puede tener lugar por varias razones: producto no disponible, artículo no conforme, paquete dañado o perdido, cancelación aceptada, devolución elegible o ejercicio del derecho de retractación cuando proceda. El plazo depende primero del motivo y del momento en que el expediente puede ser validado.
El reembolso debe ser iniciado primero
Antes del plazo bancario, hay el tratamiento del expediente: verificación del pedido, elementos transmitidos por el cliente, respuesta del productor, investigación del transportista en caso necesario o retorno del producto cuando se requiere un retorno. Una vez que se valida la solución, se puede lanzar el reembolso.
El reembolso se realiza normalmente en el medio de pago utilizado
Cuando se realiza un reembolso monetario, por lo general se devuelve al medio de pago utilizado en la transacción, a menos que se haya previsto o aceptado una situación particular en el expediente. No es necesario comunicar a Kouer su número completo de tarjeta para recibir este reembolso.
El crédito bancario no siempre es inmediato
Una vez emitido el reembolso, su aparición en la cuenta también depende de los plazos de procesamiento de la red bancaria y de su banco. Pueden transcurrir varios días laborables entre la emisión del reembolso y su visualización efectiva en el extracto.
Cas particular: derecho de retractación cuando sea aplicable
Para los productos que realmente disfrutan del derecho de retractación, el Código de Consumo establece un reembolso como máximo en un plazo de 14 días a partir del momento en que el profesional se entera de la decisión de retractarse. Sin embargo, para una venta de bienes, el reembolso puede retrasarse hasta la recuperación del producto o hasta la recepción de una prueba de su envío. Muchos productos alimentarios altamente perecederos están excluidos de este derecho: por lo tanto, la regla de los 14 días no debe aplicarse automáticamente a todos los pedidos alimentarios.
¿Cómo saber dónde está mi reembolso?
Si Kouer le ha confirmado que se ha emitido un reembolso pero aún no lo ve después del plazo bancario habitual, compruebe su extracto en la fecha de la transacción inicial y contacte con su banco si es necesario. Luego puede volver a ponerse en contacto con el servicio al cliente con la referencia del pedido y la fecha en que se le confirmó el reembolso.
Reembolso total o parcial
Un problema no afecta necesariamente a todo el pedido. En un carro compuesto por varios productos o varios productores, el reembolso puede estar limitado al artículo, al paquete o a la parte del pedido realmente afectada. El detalle de la resolución debe permitirle identificar claramente lo que se reembolsará.