¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Un pago rechazado es frustrante, especialmente cuando la cesta está lista. En la mayoría de los casos, algunas verificaciones permiten identificar rápidamente la causa del bloqueo.

Comience por verificar los puntos más frecuentes

• Los datos de la tarjeta: número, fecha de caducidad y criptograma
• El límite de pago de su tarjeta, especialmente si la cesta es alta
• El saldo o la provisión disponible en su cuenta
• La autorización de pagos en línea o en el extranjero si su banco aplica una restricción particular
• La validación 3D Secure: es posible que haya una solicitud pendiente en la aplicación de su banco.

¿Ha abandonado la página durante la validación bancaria?

Si se ha cerrado la ventana de autenticación, si su conexión se ha interrumpido o si ha utilizado el botón "Volver" del navegador, es posible que el banco haya interrumpido el proceso. Vuelva a su cesta y compruebe primero si se ha creado algún pedido antes de reiniciar el pago.

El banco indica que todo está normal, pero el pago sigue fallando

Intente con otra tarjeta si es posible. También puede volver a intentar desde otro navegador o después de haber desactivado temporalmente algún bloqueador que pueda estar impidiendo la apertura del paso de autenticación.

Evite las tentativas en bucle

Multiplicar los intentos en pocos minutos puede desencadenar controles antifraude adicionales. Si varios pagos sucesivos fallan, espere unos instantes y luego contacte a su banco o al servicio al cliente de Kouer con la hora aproximada del intento y el monto del pedido. Nunca transmita el número completo de su tarjeta por correo electrónico.

¿Aparece un importe aunque el pago haya sido rechazado?

Algunos bancos pueden mostrar temporalmente una autorización o una operación "en curso" antes de liberarla si el pago finalmente no se realiza. Si observe un cargo real contabilizado sin pedido, consulte la página dedicada para evitar pagar innecesariamente por segunda vez.