¿Qué debo hacer si mi factura es incorrecta o falta?

Una factura debe permitir identificar la compra y al vendedor correspondiente. Si un documento falta o parece incompleto o contiene información errónea, compruebe primero que está viendo la factura correcta, especialmente si su cesta contenía varios productores.

Mi factura parece estar incompleta

• Abra el pedido desde su cuenta de Kouer
• Compruebe todos los documentos relacionados con el pedido: pueden existir varias facturas si varios vendedores estaban presentes en la cesta.
• También compruebe el correo electrónico de confirmación y su carpeta de correos no deseados si se ha enviado algún documento por correo electrónico.
• Si no se encuentra la factura, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de referencia del pedido.

Hay un error en la información

Indique con precisión el elemento afectado: identidad o dirección de facturación, producto, cantidad, importe o vendedor. Según la naturaleza del error y el estado contable de la factura, puede ser necesario realizar una corrección, emitir un documento rectificativo o un abono en lugar de simplemente modificar el archivo existente.

El importe de la factura no coincide con el total de la cesta

Compruebe primero la factura con los productos del productor en cuestión. En un pedido de varios productores, cada factura puede representar solo una parte del total pagado en Kouer. También verifique las reducciones, reembolsos o ajustes que hayan intervenido después del pedido.

¿Qué información debo proporcionar al servicio de atención al cliente?

• Referencia del pedido
• El nombre o dirección de correo electrónico de la cuenta Kouer
• El nombre del productor si lo ha identificado
• La naturaleza exacta del error observado

Evite enviar información bancaria innecesaria: una factura se puede corregir a partir del pedido y los datos de facturación, no a partir del número de su tarjeta.