¿He sido cobrado pero mi pedido no aparece: qué debo hacer?
Última actualización
Ve usted un débito o una operación bancaria, pero ningún pedido aparece en su espacio Kouer? Antes de volver a intentar el pago, compruebe primero si la primera tentativa ha tenido éxito realmente.
Mire sus correos electrónicos
Busque un correo electrónico de confirmación de pedido de Kouer, incluyendo en los correos no deseados. La recepción de una confirmación suele significar que el pedido se ha registrado correctamente, aunque su visualización en su cuenta puede tardar unos segundos.
Compruebe su espacio "Mis pedidos"
Actualice la página y conéctese de nuevo si es necesario. Asegúrese también de utilizar el mismo correo electrónico utilizado en el momento de la compra.
Mire el concepto de la operación bancaria
Una operación "pendiente", "por venir" o una simple autorización no siempre es un débito definitivo. Cuando un pago falla después de la autorización bancaria, la cantidad puede permanecer temporalmente reservada antes de ser liberada automáticamente por el banco.
No pague dos veces demasiado rápido
Si el estado no está claro, evite crear inmediatamente un nuevo pedido idéntico. Podría obtener dos pagos si la primera transacción se confirma finalmente.
Póngase en contacto con Kouer si se ha contabilizado el cargo
Si el importe ha sido realmente cobrado y no existe ningún pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente facilitando su nombre, la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, el importe, la fecha y hora aproximados de la transacción. Una captura del libelle bancario puede ayudar, siempre y cuando se oculten los datos sensibles. No envíe nunca el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.