¿Qué ocurre si no estoy presente en el momento de la entrega?
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Para un paquete alimentario, especialmente fresco o congelado, es mejor anticipar una ausencia en lugar de confiar en un depósito improvisado. Las notificaciones de entrega están diseñadas para permitirle conocer el paso del transportista y, cuando la opción está disponible, actuar sobre la entrega.
Antes del envío: elija una fecha en la que esté disponible
Si sabe con antelación que no estará disponible, elija otra fecha en el calendario Kouer antes de finalizar su pedido. También puede utilizar una dirección donde una persona de confianza pueda recibir el paquete y guardarlo inmediatamente en buenas condiciones.
El paquete ya ha salido: consulte las notificaciones Chronofresh
Una vez que el paquete ha sido recogido, Chronofresh le informará sobre el progreso del envío a través de los datos de contacto proporcionados durante el pedido. Si se propone una reprogramación para su envío, utilice directamente el proceso indicado en el SMS o correo electrónico recibido.
Las opciones disponibles pueden variar según la naturaleza del producto, el destino y el estado del transporte. Un producto fresco o congelado impone mayores restricciones que un paquete seco.
¿Puedo pedir que dejen el paquete delante de mi puerta?
Para un producto alimentario sensible, no es una buena solución. Un paquete fresco o congelado no debe permanecer sin control a temperatura ambiente. No solicite una entrega sin remise en mano propia solo si el transportista lo propone explícitamente y si el contenido del paquete es compatible con este modo de entrega.
El repartidor pasó durante mi ausencia
Siga las instrucciones enviadas por el transportista para conocer el estado de su paquete: nueva presentación, reprogramación o cualquier otra solución propuesta. No intente deducir el procedimiento a partir de otro envío, ya que las posibilidades no son las mismas para un producto seco y uno con temperatura dirigida.
Mi paquete de productos frescos o congelados ha sido dejado fuera
Si encuentra un paquete fresco o congelado abandonado sin vigilancia y tiene dudas sobre el mantenimiento de la temperatura, tome inmediatamente fotos del paquete, la etiqueta y los productos. Anote la hora aproximada del descubrimiento y contacte a Kouer. Si parece que se ha comprometido la cadena de frío, no consuma el producto hasta que se haya resuelto el problema.
Compruebe sus datos antes de realizar un pedido
Antes de confirmar un pedido, compruebe su dirección de entrega, número de teléfono y correo electrónico para asegurarse de recibir las notificaciones útiles, especialmente si pide productos frescos o congelados.