¿Dónde puedo encontrar y descargar mi factura?
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Sus documentos de pedido y facturación están asociados a su cuenta Kouer. En un mercado en línea, la facturación puede parecer diferente a la de un sitio web de comercio electrónico clásico: si compra productos de varios productores, su cesta de cliente puede corresponder a varias ventas distintas. Por lo tanto, es normal que la facturación esté asociada al vendedor correspondiente.
Buscar una factura desde su cuenta
Inicie sesión en Kouer y abra su historial de pedidos. Seleccione el pedido que le interesa y consulte sus detalles. Cuando la factura esté disponible en el área del cliente, utilice la opción de descarga asociada al pedido o al vendedor correspondiente.
El proceso Kouer también incluye el envío o la puesta a disposición de la factura después de la compra. Si no encuentra el documento esperado, compruebe el correo electrónico de confirmación del pedido y su espacio cliente antes de contactar con el soporte.
¿Por qué puedo tener varias facturas para un solo pedido?
Porque Kouer es una plataforma de mercado. Puede pagar una cesta que incluye varios productores, pero cada uno sigue siendo el vendedor de los productos que ofrece. Las CGV de Kouer especifican que Kouer actúa como intermediario y no revende los productos en lugar de los vendedores.
En concreto, una cesta con tres productores puede generar varios documentos de facturación, cada uno correspondiente a los productos vendidos por el profesional en cuestión. Esto no significa que haya sido facturado varias veces por el mismo artículo.
¿Qué debo verificar en mi factura?
- El nombre del vendedor en cuestión
- Productos y cantidades facturadas
- Los precios y tasas mostrados
- Los datos de facturación asociados al pedido
- La correspondencia entre el documento y la parte del pedido del productor en cuestión
Mi factura está desaparecida
Si su pedido es muy reciente, espere a que se complete el proceso de tratamiento del mismo y la generación del documento. A continuación, compruebe su espacio de cliente y sus correos electrónicos, incluyendo los mensajes no deseados.
Si el documento sigue sin estar disponible, póngase en contacto con Kouer con el número de pedido y el nombre del vendedor correspondiente. Evite enviar datos bancarios sensibles: el número de pedido suele ser suficiente para encontrar la compra.
Mi factura contiene un error
Indique el error al servicio de atención al cliente especificando con precisión los datos afectados. Una factura ya emitida no se puede modificar como un perfil de usuario: según el tipo de error y el estado contable del documento, puede ser necesario una corrección o un documento rectificativo.
¿Qué debo hacer si ordeno para una empresa?
Si necesita una factura con información profesional específica, complete sus datos correctamente antes de confirmar el pedido cuando sea posible. Si tiene alguna exigencia particular (razón social, dirección, datos de la empresa), compruébelos antes de pagar en lugar de solicitar una modificación después del emisión.