¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que su pedido esté validado, podrá seguir su evolución desde su cuenta Kouer y luego seguir el envío del paquete cuando sea entregado al transportista. Como Kouer trabaja directamente con productores y artesanos independientes, un mismo pedido puede comprender varias preparaciones y varios paquetes: el seguimiento permite saber dónde está cada parte de su compra.

¿Dónde puedo encontrar el seguimiento de mi pedido?

Inicie sesión en su cuenta Kouer y abra el espacio dedicado a sus pedidos. Seleccione el pedido correspondiente para consultar sus detalles y estado de avance. La cuenta Kouer sirve como punto de referencia para encontrar sus compras actuales y pasadas, así como la información asociada a su tratamiento.

Cuando el paquete es recogido por Chronofresh, también recibe las información de seguimiento del transporte. Chronofresh notifica al destinatario sobre el progreso de la entrega mediante correo electrónico y SMS. Guarde estos mensajes: contienen la información más útil cuando el paquete ya está en la red de transporte.

¿Por qué mi pedido puede tener varios seguimientos?

En Koer, puede comprar a varios productores en una sola cesta. Pero cada productor sigue siendo responsable de la preparación de sus propios productos y envía desde su explotación o taller. Esto significa que un único pedido por parte del cliente puede corresponder a varios paquetes en términos de logística.

Dos productos pedidos el mismo día no necesariamente se preparan en el mismo momento. Un queso ya puede estar listo para enviar mientras que otro producto, procedente de otro vendedor, todavía está siendo preparado. Este funcionamiento no indica un problema: simplemente refleja el modelo directo productor de Kouer.

¿A partir de cuándo el seguimiento del transporte se vuelve útil?

Mientras el productor prepare el pedido, el seguimiento se refiere principalmente al estado de preparación en Kouer. Tan pronto como Chronofresh recoge el paquete, el seguimiento del transporte se convierte en la referencia para conocer su envío, las notificaciones de entrega y, cuando se propone, la posibilidad de reprogramar la entrega en caso de imprevisto.

Es necesario distinguir dos etapas: la preparación en el productor y el transporte hasta su dirección. Un paquete puede estar perfectamente dentro del plazo aunque aún no esté activo el enlace de seguimiento del transporte: simplemente aún no está en manos del transportista.

Mi seguimiento no se mueve: ¿debo preocuparme?

No inmediatamente. Entre la preparación, el retiro en casa del productor, el registro en la red Chronofresh y la actualización del seguimiento, puede haber un retraso. Verifique primero la fecha prevista de entrega y los últimos correos electrónicos o mensajes de texto recibidos.

En cambio, si la fecha anunciada ha pasado, si el paquete se indica como entregado aunque usted no lo haya recibido, o si el seguimiento indica una anomalía, póngase en contacto rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente Kouer indicando su número de pedido y, si lo tiene, el número de paquete. Para un producto fresco o congelado, es preferible informar del incidente sin demora para preservar la seguridad alimentaria y facilitar la investigación del transporte.

Los buenos hábitos para un seguimiento sencillo

• Compruebe el correo electrónico y el número de teléfono asociados a su cuenta: se utilizan para las notificaciones de pedido y entrega.
• Si hay varios productores presentes en su cesta, mire el seguimiento de cada expedición en lugar de esperar que un solo estado resuma todo.
• Guarde los correos electrónicos de Kouer y Chronofresh hasta la recepción completa de su pedido.
• En caso de anomalía, comunique siempre el número de pedido y, si está disponible, el número de seguimiento del transporte.