¿Qué significan los diferentes estados de mi pedido?

El estado de un pedido indica en qué etapa se encuentra entre la confirmación de la compra y la recepción. En Kouer, esta progresión sigue una lógica sencilla: el productor prepara, el paquete está listo para enviar, el transportista lo recoge, luego el pedido se entrega. Si su cesta contiene varios productores, estas etapas pueden avanzar a ritmos diferentes.

Pendiente

Su pedido se ha transmitido correctamente al productor y este está preparando los productos que le corresponden. Esta es una etapa especialmente importante en Kouer, ya que muchos vendedores trabajan con producciones artesanales, productos frescos, cortes, fabricaciones o cantidades que no funcionan como un stock industrial que se puede enviar de inmediato.

Actualmente, el paquete aún no ha sido entregado al transportista. Por lo tanto, es posible que el seguimiento Chronofresh no esté disponible o no muestre ningún movimiento.

Listo para recogida

La preparación ha finalizado y el paquete espera su recogida o su envío según el día de expedición del productor. Esta etapa puede ser corta, pero depende del horario de recogida y los días de salida definidos por el vendedor.

Si debe informar sobre un error importante, como una dirección incorrecta, hágalo inmediatamente. Cuanto más se acerque el pedido a la recogida del transporte, más difícil será realizar una modificación.

En curso de entrega

El paquete ha sido recogido por el transportista y está siendo enviado hacia usted. A partir de ahora, los correos electrónicos y mensajes de texto de Chronofresh son especialmente útiles para seguir el envío y obtener información relacionada con la entrega.

Para los productos frescos o congelados, el transporte se organiza a temperatura adecuada. Es importante seguir las notificaciones y estar disponible en el momento previsto, o utilizar las posibilidades de reprogramación cuando el transportista las proponga.

Entregado

El paquete se ha registrado como entregado en el destino. Compruebe su estado tan pronto como lo reciba, especialmente para productos frescos, congelados o frágiles. Si el envase está dañado, si falta algún producto o si el pedido figura como "entregado" aunque no haya recibido nada, notifique rápidamente el problema.

Una vez recibido el pedido, también puede compartir su experiencia dejando una opinión sobre los productos relacionados.

¿Por qué dos productos de un mismo pedido pueden tener estados diferentes?

Debido a que una cesta Kouer puede reunir a varios vendedores, cada productor prepara e envía independientemente los productos que vende. El sistema logístico puede intentar coordinar las entregas, pero no elimina esta realidad: detrás de un pedido multi-productores se encuentran varios talleres, explotaciones, existencias y días de envío.

Si ve que parte del pedido ya está en tránsito y otra aún en preparación, compruebe los detalles de cada envío antes de concluir que hay retraso.

Recordar

• En preparación: el productor está trabajando en su pedido.
• Listo para recogida: el paquete está preparado y espera su retirada por Chronofresh.
• En curso de entrega: Chronofresh ha asumido el paquete.
• Entregado: el paquete se ha registrado como entregado en destino.
• Con varios productores, varios estados pueden coexistir en un mismo pedido.