¿Puedo modificar mi pedido después de validarlo?

Una vez validado un pedido no siempre se puede modificar. En Kouer, los productos son preparados directamente por productores y artesanos independientes: cuando un vendedor recibe su pedido, puede comenzar rápidamente a prepararlo, especialmente para los productos frescos, las fabricaciones artesanales, los cortes o los productos con una corta vida útil. Si ha cometido un error, lo mejor es que nos contacte inmediatamente.

¿Qué se puede intentar modificar?

De acuerdo con el estado del pedido, es posible que se pueda solicitar una corrección en la cantidad, referencia, fecha o información de entrega. Sin embargo, no debe considerarse la modificación como automática: depende del momento en que se realiza la solicitud, del estado de preparación, del vendedor involucrado y de la naturaleza del producto.

Si un cambio afecta el monto pagado, la disponibilidad de un producto o el contenido del paquete, puede ser técnicamente más fácil cancelar el elemento en cuestión (si aún es posible) y realizar una nueva compra.

¿Por qué es necesario actuar con rapidez?

El modelo Kouer es diferente a un almacén centralizado. El productor recibe su parte del pedido y prepara él mismo los productos. Una carnicería puede lanzar una descarga, un artesano puede reservar un lote, una granja puede condicionar un producto fresco para el envío. Una demanda recibida antes de esta etapa es mucho más fácil de tratar que una demanda recibida cuando el paquete ya está cerrado o ya recogido.

Por esta razón, póngase en contacto con Kouer o el vendedor tan pronto como detecte el error, sin esperar al día de entrega.

Si el pedido aún no ha sido preparado

Es posible que una modificación sea aceptada en algunos casos. El servicio al cliente o el productor revisará entonces qué sigue siendo técnicamente posible. Esta posibilidad está sujeta a confirmación: la orden no debe considerarse modificada hasta que no haya recibido la validación.

Si el paquete ya está listo o enviado

Una vez que el paquete se ha preparado, generalmente no es posible realizar cambios en su contenido. Después de que Chronofresh haya asumido el control del envío, Kouer no puede abrir simplemente el paquete ni reemplazar un producto durante el transporte.

Para una dirección de entrega incorrecta o un problema imprevisto en la entrega, consulte la página dedicada: las posibilidades no son las mismas según si el paquete aún está con el productor o ya se encuentra en la red del transportista.

Modificación del pedido y derecho de retractación: no es lo mismo

Solicitar cambios en un pedido antes de su envío es una solicitud comercial y logística. El derecho de retractación, por otro lado, es un derecho legal que se ejerce en ciertas condiciones después de una compra a distancia.

En el sector alimentario, muchos productos vendidos en Kouer están exentos del derecho de retractación cuando son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente. Otras exclusiones existen, notamment para ciertos bienes descellados que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud. Los productos no perecederos pueden, según su naturaleza y las condiciones legales aplicables, seguir siendo elegibles al plazo de retractación de 14 días.

¿Cómo hacer una solicitud de cambio?

• Abra el pedido correspondiente en su cuenta Kouer.
• Prepare su número de pedido y indique con precisión lo que desea modificar.
• Póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente o utilice el camino de asistencia asociado al pedido.
• Espere la confirmación antes de considerar la modificación como efectiva.