¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Un error en el número, un código postal incorrecto o una antigua dirección pueden bastar para complicar una entrega alimentaria. Si detecta un error después de validarlo, indíquelo inmediatamente. La posibilidad de corregir la dirección depende principalmente de una cosa: ¿el paquete aún está con el productor o ya ha sido entregado al transportista?

Antes de que se encargue el paquete

Si el pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto con Kouer lo antes posible. Es posible que podamos realizar una corrección siempre y cuando el albarán y el proceso de transporte aún puedan ser ajustados. Indíquenos la dirección completa correcta, incluyendo nombre, apellido, número y vía, código postal, ciudad, país si es necesario, así como un número de teléfono donde poder contactarle.

No se limite a modificar la dirección registrada en su perfil: una modificación de la cuenta no necesariamente implica la modificación automática de un pedido ya validado. Es necesario tratar específicamente el pedido en curso.

Después de que se haya encargado por Chronofresh

Una vez que el paquete ha sido recogido, Kouer ya no puede garantizar que se pueda cambiar la dirección. El paquete ya está integrado en la red de transporte y las posibilidades dependen entonces de las opciones propuestas por Chronofresh para la expedición en cuestión.

El destinatario recibe información sobre la entrega por correo electrónico y SMS y puede reprogramar su entrega en caso de imprevisto. Reprogramar una fecha no significa que siempre será posible un cambio completo de dirección. Siga las instrucciones del transportista o póngase en contacto con el servicio al cliente si el error hace imposible la entrega.

¿Por qué es especialmente importante la dirección para productos frescos y congelados?

Un paquete alimentario no siempre puede esperar varios días en la red como un producto no perecedero. Los productos frescos y congelados son transportados a temperatura adaptada y su plazo de entrega debe ser compatible con su conservación. Una dirección incorrecta puede tener consecuencias más importantes que un simple retraso.

Es por esta razón que es esencial releer la dirección antes del pago y actuar inmediatamente en caso de error.

¿Puede ser facturada una nueva entrega?

Si un error en la dirección facilitada por el cliente origina un retorno, una nueva expedición o una prestación de transporte adicional, pueden ser necesarios gastos adicionales según la situación. Estos deben confirmarse antes de cualquier nueva expedición; no se debe considerar que un segundo envío es automático.

Dirección de facturación y dirección de entrega: no las confunda

La dirección utilizada para recibir el paquete no es necesariamente la misma que la dirección asociada a sus datos de facturación. Si su problema se refiere únicamente a una factura, consulte la página dedicada en lugar de modificar la dirección de entrega de un pedido en curso.

La información que debe proporcionar para ahorrar tiempo

Número de pedido. Nombre del/los productores afectados si el pedido contiene varios vendedores. Antigua dirección introducida. Nueva dirección completa. Número de teléfono de contacto. Si el paquete ya ha partido, número de seguimiento Chronofresh si lo ha recibido.