¿Puedo cancelar un pedido después de confirmarlo?

Una cancelación puede ser posible en algunos casos siempre que el productor no haya comenzado a preparar el pedido o que el paquete aún no haya sido enviado. Sin embargo, muchos productos en Kouer son frescos, perecederos o preparados específicamente para la orden: es necesario distinguir entre una cancelación solicitada justo después de la compra y el derecho legal de retractación.

¿He validado mi pedido por error: qué debo hacer?

Póngase en contacto con Kouer inmediatamente con su número de pedido. Cuanto antes llegue su solicitud, más posible será verificar si el productor puede detener la preparación. Si el pedido aún no ha sido preparado, es posible que se acepte una cancelación según la situación.

No realice un segundo pedido asumiendo que el primero será automáticamente cancelado. Espere la confirmación de la cancelación o las instrucciones del servicio al cliente.

¿Por qué la anulación está más limitada para productos alimentarios?

Una vez que se ha iniciado el trabajo de preparación de una orden Kouer en el vendedor (selección de un lote, envasado al vacío, corte, embalaje, preparación de un producto fresco o reserva de una cantidad limitada), anularla no tiene las mismas consecuencias que eliminar un artículo de un stock industrial.

Este funcionamiento protege también la frescura: los productores preparan y envían según sus días de salida y las restricciones propias de sus productos.

Cancelación y derecho de retractación: atención a la diferencia

El derecho francés prevé, en principio, un plazo de 14 días para ejercer el derecho de retractación después de una compra a distancia. Sin embargo, el artículo L.221-28 del Código de Consumo excluye, entre otros, los bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente. Esta excepción afecta a gran parte de los productos frescos vendidos en línea.

También quedan excluidas en algunas situaciones los mercancías descorchadas que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud, así como otras categorías previstas por la ley. Por el contrario, algunos productos secos y no perecederos pueden seguir siendo elegibles para el derecho de retractación si no caen en ninguna exclusión.

Si mi producto es elegible para la retractación

Para un producto susceptible de ser devuelto, el plazo legal es de 14 días a partir de su recepción. La retractación no es lo mismo que una simple solicitud de cancelación antes del envío: sigue un procedimiento y puede implicar el retorno del producto.

Cuando se aplica la retractación, la ley prevé el reembolso de las cantidades abonadas según las normas legales, y el profesional puede esperar la recuperación del producto o la prueba de su envío antes de realizar el reembolso. Los gastos de devolución pueden seguir siendo cargo del consumidor según las condiciones aplicables.

¿Y si el producto está dañado o no cumple?

No es una cancelación por motivos personales. Si recibe un producto dañado, un artículo diferente al pedido o un producto con alguna anomalía, notifíquelo cuanto antes. Las CGV actuales de Kouer exigen actualmente que se contacte al servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para problemas en el pedido como un producto dañado, un error o una no conformidad.

¿Cómo solicitar una cancelación?

• Recupere su número de pedido.
• Póngase en contacto con Kouer inmediatamente a través del servicio de asistencia asociado a su pedido o a la dirección de contacto del servicio de atención al cliente.
• Indique claramente si desea cancelar todo el pedido o solo una parte.
• Espere la confirmación: mientras la cancelación no se haya validado, el pedido sigue considerándose como en curso.